【ISO认证】企业管理咨询注重质量

IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。 随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。 在产品生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准(如ISO9000系列标准)，可以确保产品的质量保持较高的水准(如较高的产品合格率)，同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供(运营)过程来说，遵循相关的服务管理标准(如ISO20000)可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化。只有将过程标准化了，才能保证终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。 在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户(企业的业务部门)提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录(SC)并和客户签订正式的服务级别协议(SLA)。 目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。 如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。

ISO认证 初入甲方，刚开始接触的应该就是ISO27001信息管理体系，你拿到的应该就是一整套管理类的文档。在甲方，稍微有点规模的公司很注重制度和流程，岗位职责分工明细，那么这些管理制度，就是你所能掌控的游戏规则，几个人的信息部生存之道。0x01ISO27001简介 ISO/IEC27001信息管理体系（ISMS——informationsecuritymanagementsystem)是信息管理的国际标准。初源于英国标准BS7799，经过十年的不断改版，终再2005年被国际标准化组织（ISO）转化为正式的国际标准，目前国际采用进一步更新的ISO/IEC27001:2013作为企业建立信息管理的要求。该标准可用于组织的信息管理建设和实施，通过管理体系保障组织全方面的信息，采用PDCA过程方法，基于风险评估的风险管理理念，系统地持续改进组织的信息管理。 目前国际上普遍采用ISO/IEC27001:2013作为企业建立信息管理体系的要求，体系包括14个控制域、35个控制目标、114项控制措施。体系控制域内容如下： ISO/IEC27001信息管理体系，即InformationSecurityManagementSystem,简称ISMS。概念初源于英国标准BS7799，经过十年的不断改版，终再2005年被国际标准化组织（ISO）转化为正式的国际标准，目前国际采用进一步更新的ISO/IEC27001:2013作为企业建立信息管理的要求。该标准可用于组织的信息管理建设和实施，通过管理体系保障组织全方面的信息，采用PDCA过程方法，基于风险评估的风险管理理念，系统地持续改进组织的信息管理。 Plan规划：信息现状调研与诊断、定义ISMS的范围和方针、定义风险评估的系统性方针、资产识别与风险评估方法、评价风险处置的方法、明确控制目标并采取控制措施、输出合理的适用性声明（SOA）； DO：实施控制的管理程序、实施所选择的控制措施、管理运行、资源提供、人员意识和能力培训； Check:执行监视和测量管理程序、实施检查措施并定期评价其有效性、评估残余风险和可接受风险的等级、ISMS内部审核、ISMS管理评审、记录并报告所有活动和事态事件； Act：测量ISMS业绩、收集相关的改进建议并处置、采取适当的纠正和措施、保持并改进ISMS确保持续运行。 0x02企业需求与认证收益 企业的需求： 符合政府法律法规及相关部门审核标准 实现公司可持续发展 进一步树立和完善企业内部信息管理 加强客户信息保护 客户管理服务满意度 认证的收益： 客户对于公司产品和服务信任度和满意度 展示公司服务的性，极大行业竞争力 与国际信息标准接轨，树立行业标杆，有利于在世界范围内开展与其他企业的合作与交流 显著提高企业内部的IT信息管理规范，改善员工对于信息服务及IT管理认知 自身品牌形象，进一步贴近客户需求，为客户提供优质可靠的IT服务0x03ISO27001认证 ISO27001作为信息管理标准，为信息管理体系(ISMS)的建立、实施、运行、监视、评审、保持和持续改进提供了模型和必要的控制目标和措施,是ISMS顺利实施的指南。 一般企业建立实施至少需要3个月时间，进度如下： 没有经历过文档编写、内审、外审，未免有点遗憾，抱着对ISO27001体系建设的好奇，在先知找到了两篇文章，分享了作者在ISO27001体系建设从无到有的过程。 从无到有通过ISO27001认证-建设篇 从无到有通过ISO27001认证-审核篇 0x04END ISO27001是信息领域的管理体系标准，使用范围广，它面向的对象是组织，通过了ISO27001的认证，表示您的组织信息管理已建立了一套科学有效的管理体系作为保障。企业将以此为起点持续改进和深化体系的执行，在公司软件资产受控的前提下持续为客户提供可靠的软件产品和服务。 在学习，也一直在路上，加油！ 本文由Bypass整理总结，部分词条摘自网络。